Jumah AlAnazi

لو HP وحدها عرفت .. ماتعرفه HP …

توماس ديفنبورت
Thomas H. Davenport
مقدمة عن المؤلف ديفنبورت :
اشتهر بتأليف مقالاته وكتبه في كيفية جلب المنظمات للابداعات الكبيرة من خلال اعادة هندرة العمليات باستخدام تقنية ا لمعلومات وكيف تعمل المعرفة بالوصول الى تحسين الاجراءات ..

مقدمة عن شركة HP
هي من أكبر الشركات الناجحة بايراد بلغ 38 بليون دولار في عام 1996 م – ان ايرادها السنوي المتسارع ونموه الذي يقرب من 30% قد أذهل المراقبين والمتابعين .
ان الشركة تنافس في اسواق كثيرة وتشمل :
- سوق الكمبيوتر وملحقاته .
- اجهزة القياس .
- الاجزاء الالكترونية .
- الاجهزة الطبية .

ان شركة HP لديها 112,000 موظف موزعين على أكثر من 600 موقع حول العالم ..

وقبل ان نتحدث عن المعرقة التي تمتلكها HP فينبغي ان نتصور بيئة العمل الداخلية في شركة HP والتي تتلخص بالتالي :-

بيئة العمل
ان بيئة العمل في شركة HP هي بيئة مريحة بثقافة منفتحة حيث يعمل جميع العاملين اضافة الى مديرهم التنفيذي في مكاتب على شكل وحدات العمل المفتوحة Open Cubicles

التحفيز الذاتي
جميع العاملين هم من المهندسين الذين يتمتعون بحب التعلم والمشاركة لما لديهم من معرفة.. وان الشركة عرفت برعايتها للعاملين لديها كما ان نموها السريع جنبّها الحاجة الى تسريح عدد كبير منهم..أضف الى ذلك أنه قد اتيح للموظفين المشاركة ببرامج نسب العوائد الربحية.

الهيكل التنظيمي
الشركة تعمل من خلال الهيكل التنظيمي اللامركزي حيث تؤدي وحدات الاعمال اداءً عاليا ولكن الملاحظ ان هذه الوحدات ينخفض تصورها لاحتياجات الشركة العامة من خلال المشاركة في برامج مشتركة. وقد شعر المدراء في الشركة بأن التركيز على أساس وحدات الاعمال تحت مظلة اللامركزيه هو العامل الرئيس في نجاح الشركة الحالي .
ولكن لوحظ أن قليل جدا من وحدات الاعمال من يرغب في الاستثمار في الوقت أو المال لأي جهود مؤثره لايرون لها مردود مباشر وسريع على وحداتهم.

المناقشة
وحيث تعتمد شركةHP على المعرفة فهناك نظرة واسعة النطاق عن الاسواق والمنتجات والعملاء التي تمثل المصدر الكبير للمنافسة لذا فقد قامت ادارة الشركة بجهود ضخمة في ادارة المعرفة.

وبالرغم من انتقال وانتشار المعرفة الى حد ما بين وحدات الاعمال عندما ينتقل الموظفون من وحدة الى أخرى الا انه وفي منتصف عام 1995 لوحظ ان عددا من مبادرات ادارة المعرفة قد انحصرت وقبعت بين وحدات الاعمال المتعددة في شركة HP مع ان هناك عددا لا بأس به قد بدأ فعلا.
لقد لاحظ هذه الظاهرة كل من Bob Walker نائب الرئيس ومدير تقنية المعلومات و Chuck Sieloff مدير خدمات وتقنيات انظمة المعلومات اللذان قررا البدء بمحاولة تسهيل ادارة المعرفة في الشركة من خلال عقد سلسلة من ورش العمل في هذا المجال.
وكانت الاهداف الاساسية من ورش العمل هو تسهيل نشر المعرفة من خلال التقاء مختلف الفئات المهتمة وايجاد لغة مشتركة للاطار الاداري لادارة المعرفة.. وقد اسندت المهمة في تنظيم ورش العمل الى Joe Schneider .. الذي اكتشف ان أكثر من عشرين موقعا لـ HP لديهم مبادرات تفكير جاد في تطوير برامج لادارة المعرفة وذلك على مستوى كل موقع على حدة وقد تبين ذلك من النقاش.

وفي ما يلي بعض تلك المبادرات:
نطرا لوجود عدد كبير جدا من المدربين يتجاوز 2000 مدرب موزعين في وحدات العمل وكانت الاستفادة منهم ضئيلة الا انه لا يعلم عن امكاناتهم الا الوحدات التي يعملون فيها.

وقد قام Bruce Karney وهو في فريق البنية التحتية للتعليم التعاوني التابعة لوظيفة شئون العاملين في HP بعمل ثلاث قواعد معرفة للمدربين لاستخدامها:

- ملتقى المدربين : هو تجمع يساعد الآف المدربين والمعلمين ان يتشاركوا بالافكار والمواد والطرق .. كما انها قاعدة معرفية لمناقشة موضوعات تدريبية.
- مكتبة تدريب : وهي عبارة عن تجميع لوثائق التدريب.
- مراجعة التدريب : وهي عبارة عن تقارير المستفيدين من خلال التقييم لمصادر التدريب.

ولم يتمكن من بناء المعرفة الا بحوافز وجوائز للمشاركين في بناءها واستخدامها. ومع ذلك فانه لم يرضى بالجهد بالرغم من اكثر من ثلثي المدربين الذين تم تعريفهم قد قرأ على الاقل مرة واحدة ما وضع من موضوعات وان اكثر من الثلث قد زود الموقع بملاحظات عن انفسهم.

بناء شبكة الخبراء Connex وهي اختصار لـ Connect Experts

- عبارة عن مرشد لموارد المعرفة البشرية (الخبراء الداخليين).
- طورت هذه القاعدة المعرفية بواسطة Tony Carrozza مهندس تقنية المعلومات والذي استخدم فيه متصفح الشبكة العنكبوتية كرابط لقواعد البيانات.
- المحتوى الاساس يتضمن بيانات عن جميع الخبراء وخلفياتهم العلمية والعملية ونوع المعرفة التي يتميزون فيها.
- اعتمد Carrozza على الخبراء انفسهم في تحديث البيانات التابعة لهم من خلال ارسال رسالة تذكيرية على البريد الالكتروني

ادراة المعرفة عن عمليات المنتج

- المشروع الاول : معلومات تنافسية عن مكونات HP.
- المشروع الثاني: انشاء رابط الكتروني على الشبكة لأبحاث المعلومات الاساسية والثانوية.
- المشروع الثالث: ادارة مشروع الذكاء التسويقي الدولي.

ادراة المعرفة لدعم قنوات التوزيع لمنتجات الشركة من الكمبيوتر
- وقد بدأ مبكرا في عام 1985 من خلال قنوات الدعم الفني والاجابة على استفسارات الوسطاء والموزعين من خلال المكالمات الهاتفية.
- ثم وضعت الاسئلة المتكررة FQ&A على قاعدة بيانات احدثت انخفاضا هائلا في عدد المكالمات.. لقد كانت أخبار شركة HP هي مصدر للمتعاملين معها ، وكانت عبارة عن قاعدة بيانات بسيطة للبيانات المتكرره عن منتجات الشركة .

الخلاصة:
ان ادارة المعرفة لا تحتاج دوما الى نظام مركزي حتى يتحكم في معلومات من مصدر واحد ولكن يمكن بناء ادارة معرفة قوية حتى في شركات تعتمد على الهيكل اللامركزي مثل HP.

ان الشعور بان المعرفة تنتقل بانتقال الموظفين داخل المنظمة لا يعني وجود ادارة للمعرفة لان ادارة المعرفة تختلف اختلافا كبيرا عن ادارة المعلومات بالرغم ان الفصل بينهما ليس بالامر السهل.

لقد خلص كل من Sieloff and Schneider الى ان اثارة الوعي بادارة المعرفة من خلال ورش العمل وتطوير المصطلحات المشتركة واطرها هي الانسب لمنظمة لا مركزية مثل HP.
ولكن يبقى التطلع الى اساليب أخرى موجودا.

تلخيص : جمعه العنزي